服务协议 | OES, XRF, LIBS, TA

您从本公司购买分析设备只是长期合作关系的开始。通过服务协议，我们会努力确保尽量减少您所购日立设备的停机时间，并时刻准备为您提供可靠的分析结果。

我们的服务支持计划根据您的需求量身定制，无论您是刚开始学习使用新买的仪器，还是使用您已经购买数年的分析仪，您都可以在购买仪器后更改您所需的支持级别。虽然我们提供的服务项目合同与我们的客户一样具有个性化特征，但其可满足您的以下期望：

全球专业知识、快速本地支持。 我们是一家全球性企业，但我们的销售和服务团队均为本地团队。我们拥有一个由150多家服务中心组成的网络。因此，在您需要帮助或者已预定的拜访服务即将到期时，您将与本地人员交流，并且您所遇到的校准工程师很可能就是最初为您安装仪器的人员。
只为您所需的服务付费。服务协议的理念是：通过确保材料分析仪始终正常工作并按正确的时间间隔进行校准，帮助您管理与材料分析仪相关的成本和停机时间。您所需的支持级别取决于您对仪器和应用领域的使用强度。如果您不需要某项服务，则我们不会在服务协议中纳入该项任务。我们的目标是提供有价值的支持，因此您只为您所需的服务付费。
随时更改协议。我们希望您的日立设备将在多年内，成为您的分析过程的主力工具。在此期间，您可能会接受新的应用领域，或者新的法规可能会要求您提高监测水平。因此，您不会受到我们在您首次购买仪器时设计的服务协议的约束。如果您需要额外支持，可随时添加此类要求。

哪些服务支持计划类型可用？

一旦您购买仪器，我们将与您一起创建支持服务包，以满足您的需求。就此而言，最值得注意的是，您最终获得的支持包精准涵盖您的需求。这种高度量身定制的方法意味着您将有大量备选方案可选。因此，作为示例，以下是可以包含在您的服务协议中的内容：

及时回复与仪器操作有关的问题和疑问。如果您的仪器妨碍您进行分析，则您可以联系我们。这类问题可能是“我如何分析校准范围之外的内容”、“我的仪器提供反常分析结果，需要修理”等。

如果在与我们的专家交流后，您的仪器确实出现故障，则我们将派人前往您的场所进行故障排除或者安排将分析仪运送到本地服务中心。在我们开展此类工作时，可能会为您提供一台临时代用分析仪，确保您能够持续运营。

确保年复一年获得可靠分析结果的年度校准检查和必要维护。与修理工作一样，这类工作既可以在现场执行，也可以在我们的本地服务中心执行。
定期交付样品杯等耗材，确保您的耗材不会用尽，并始终使用经日立批准的零件。当然，如果您的服务协议范围未涵盖耗材，则您可以临时向我们进行订购，我们会尽快将已订购产品发送给您。

除此之外，我们还提供灵活的保修和培训计划，确保您在现在和未来一年的使用期间，充分利用您新买的日立设备。

如何设置服务协议

如果您希望就您的日立设备签订新服务协议或修正现有合同，请致电本地办事处：400 622 5191或者在我们的官网上填写该表格，启动该流程。