支持计划为何是XRF设备采购过程中的重要环节

英国南部有一个大型的粘土开采场址，跨国公司矽比科在此处开采优质高岭土，并将其销往世界各地。高岭土需求较高，生产昼夜不停，包括开采、洗矿、加工和干燥等流程。为使高岭土保持较高质量，矽比科利用日立的XRF设备在生产过程中的多个点位对每一批产品进行测试。

产品分析是生产流程的重要环节——如果现场分析仪出现故障，生产便会停止。矽比科已使用日立的产品多年，因此，他们清楚了解此类产品的可靠性非常高。但是，他们不仅需要较高的可靠性，他们还需要支持。日立的支持服务计划能为矽比科提供支持，让他们放心。对于矽比科等全天候运转的公司，至关重要的是：

• 正确维护现场XRF设备，以尽量减少意外停工，延长仪器的使用寿命，从而获得最高投资回报。
• 正确校准设备，以保证测量准确性，确保每一批产品均符合相关标准。
• 如果设备出现故障或者甚至矽比科对其分析仪的操作有疑问，他们能够及时获得响应，从而减少生产停摆。

日立提供的服务计划——并非适合所有用户

并非所有用户均需要同一级别的支持。制定用户支持计划的依据是用户如何使用分析仪。日立不是向用户提供一份列满混乱备选方案的清单，而是会与用户共同制定相应的支持计划，以确保用户的业务连续性并保证用户不会为其不需要的服务付款。

定期服务与维护

用户的服务计划将包括年度校准检验与维护服务；日立可派专人前往用户所在地执行现场服务，或者用户也可携带其仪器前往日立的服务中心。这也是一次了解用户的应用领域相关分析仪软件或硬件升级情况的机会。

用户还可选择定期接收合适的日立消耗品；当然，如果用户的消耗品不足，其可多订购一些消耗品。

紧急响应和维修

如果用户的分析仪出现问题（从严重的故障到简单的操作问题），其可联系日立。第一种联系方式是致电日立，日立会指定专家直接与用户进行对话。如果此种方式无法解决用户的分析仪问题，日立将安排工程师前往现场进行维修或者要求用户将其仪器寄送至日立的众多维修网点其中之一。

日立会让用户清楚知道维修所需时间，以便其能规划自己的生产。

日立的政策是使用户从其分析仪首次到达现场时其所接收的培训、从多年运行过程中的持续服务与支持受益，实现业务连续性。并且，这是一项非常有效的政策。正如矽比科英国公司质量控制经理Kevin Barstow所说：“我们全天候工作而且我们需要设备一直运转，因此，制定日立服务计划对我们而言至关重要。”

“日立的服务非常好。他们每年都来为我们保养、校准设备，所以我们没有任何问题。”

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如需了解日立的服务计划如何能够确保用户实现业务连续性，请联系日立。

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